Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej www.proenso.pl oraz z kanałów komunikacji prowadzonych przez:

PROENSO Sp. z o.o.
ul. Nowa 23, 05-500 Stara Iwiczna
NIP: 798-14-76-354 · REGON: 146127032 · KRS: 0000420899
e-mail: info@proenso.pl · tel. +48 22 100 40 14

Strona ma charakter informacyjny i prezentuje ofertę PROENSO Sp. z o.o. w zakresie projektowania, dostaw, montażu, modernizacji i serwisu urządzeń dźwigowych.

2. Zakres usług

Za pośrednictwem strony oraz pozostałych kanałów komunikacji Spółka świadczy nieodpłatnie usługi polegające na:

• udostępnianiu informacji o ofercie, rozwiązaniach technicznych, realizacjach i partnerach technologicznych,
• umożliwieniu kontaktu w celu uzyskania oferty, konsultacji projektowej lub zgłoszenia serwisowego,
• prowadzeniu komunikacji ze stroną zainteresowaną przez formularz WWW, e-mail, telefon oraz WhatsApp Business / Meta Cloud API,
• obsłudze asystenta AI udostępnionego na stronie (wstępna kwalifikacja zapytań).

3. Kanały kontaktu

Spółka udostępnia następujące kanały kontaktu:

• Formularz kontaktowy dostępny pod adresem /#contact,
• E-mail: info@proenso.pl,
• Telefon: +48 22 100 40 14 (pn–pt, 8:00–16:00),
• WhatsApp Business (Meta Cloud API): biznesowy numer publikowany w sekcji Kontakt.

Korzystanie z kanałów elektronicznych (formularz, e-mail, WhatsApp) jest bezpłatne — użytkownik ponosi wyłącznie koszty transmisji danych zgodnie z taryfą swojego operatora.

4. Czas odpowiedzi

Pracujemy w trybie B2B i każde zapytanie staramy się obsłużyć rzetelnie. Standardowy czas odpowiedzi:

• Formularz WWW i e-mail: do 2 dni roboczych,
• WhatsApp Business: zwykle tego samego lub następnego dnia roboczego,
• Zgłoszenia serwisowe (awaria działającego urządzenia): w zależności od umowy serwisowej — zgodnie z indywidualnymi warunkami SLA.

Czasy te są deklaracją operacyjną, nie zobowiązaniem prawnym. Wiążące terminy reakcji obowiązują wyłącznie w umowach serwisowych, w których takie SLA zostało określone.

5. Komunikacja przez WhatsApp Business / Meta Cloud API

Spółka korzysta z platformy WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API) jako jednego z kanałów kontaktu. Rozpoczynając konwersację z naszym biznesowym numerem WhatsApp, użytkownik:

• wyraża zgodę na przetwarzanie danych zgodnie z Polityką prywatności,
• akceptuje, że treść wiadomości oraz numer telefonu mogą być przetwarzane także przez Meta Platforms, Inc. / Meta Platforms Ireland Ltd. — szczegóły w Polityce biznesowej WhatsApp,
• w każdej chwili może zażądać usunięcia historii rozmowy po naszej stronie — zobacz Usunięcie danych.

Wątki WhatsApp nie są przeznaczone do przekazywania danych szczególnych kategorii (zdrowie, dane finansowe, hasła). Prosimy o nieprzesyłanie takich informacji tym kanałem.

6. Zasady korzystania ze strony

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze strony i kanałów komunikacji w sposób zgodny z prawem oraz dobrymi obyczajami. W szczególności zabronione jest:

• przesyłanie treści o charakterze bezprawnym (groźby, zniesławienia, naruszenia praw osób trzecich),
• podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie strony (m.in. ataki DDoS, próby nieautoryzowanego dostępu, skanowanie podatności),
• automatyczne pobieranie treści lub scrapowanie bez zgody Spółki, z wyjątkiem indeksowania przez ogólnie znane roboty wyszukiwarek zgodnie z plikiem robots.txt,
• podszywanie się pod inne osoby lub przesyłanie nieprawdziwych danych identyfikacyjnych.

7. Prawa autorskie

Wszelkie treści zamieszczone na stronie (teksty, grafiki, fotografie realizacji, znaki towarowe „PROENSO" oraz „PROENSO Hub", animacje, kod źródłowy) są przedmiotem praw autorskich PROENSO Sp. z o.o. lub jej partnerów. Kopiowanie, modyfikowanie i wykorzystywanie do celów komercyjnych bez pisemnej zgody jest zabronione. Dozwolone jest cytowanie fragmentów w celach informacyjnych z podaniem źródła.

Logotypy partnerów technologicznych (Doppler, HAS Elevator, Arkel, Vimec i inni) są znakami towarowymi należącymi do odpowiednich podmiotów — wykorzystywane są tu wyłącznie w celu informacyjnym.

8. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze strony wystarczy:

• przeglądarka internetowa w wersji wydanej w ciągu ostatnich 24 miesięcy (Chrome, Firefox, Safari, Edge),
• włączona obsługa JavaScript (dla asystenta AI i formularzy),
• aktywne połączenie internetowe.

Strona jest zaprojektowana zgodnie ze standardami WCAG 2.1 AA i działa zarówno na desktopach, jak i urządzeniach mobilnych.

9. Wyłączenie odpowiedzialności

Spółka dokłada starań, aby treści prezentowane na stronie były aktualne i rzetelne, jednak nie ponosi odpowiedzialności za:

• nieaktualność danych technicznych producentów (specyfikacje urządzeń ulegają zmianom — wiążące są wyłącznie indywidualne oferty handlowe),
• czasowe przerwy w dostępności strony lub kanałów komunikacji wynikające z prac konserwacyjnych, awarii operatorów telekomunikacyjnych lub działania siły wyższej,
• działanie zewnętrznych usług, do których odsyłają linki (m.in. strony partnerów, dokumentacja techniczna).

Wyłączenie odpowiedzialności nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie lub powstałych w związku z zawartą umową — w tym zakresie obowiązują przepisy Kodeksu cywilnego i postanowienia indywidualnych umów.

10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania strony lub jakości komunikacji można składać:

• na adres e-mail: info@proenso.pl z dopiskiem „Reklamacja" w temacie,
• pisemnie na adres siedziby Spółki.

Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

11. Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności. Informacje o plikach cookies — w Polityce cookies. Procedura usunięcia danych — Usunięcie danych.

12. Zmiany regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami prawa, oferty Spółki lub wymogów partnerów technologicznych (m.in. Meta Platforms, dostawców infrastruktury). Każda istotna zmiana skutkuje bumpem numeru wersji i publikacją zaktualizowanej treści pod tym samym adresem. Korzystanie z kanałów komunikacji po publikacji zmian oznacza akceptację nowej wersji.

13. Prawo właściwe i jurysdykcja

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, RODO oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Sądem właściwym do rozpoznawania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Spółki — z zastrzeżeniem przepisów konsumenckich, jeśli druga strona ma status konsumenta.

14. Kontakt