Usunięcie danych

1. Komu przysługuje prawo do usunięcia danych

Każda osoba, której dane osobowe przetwarzamy, ma prawo zażądać ich usunięcia. Dotyczy to m.in.:

• osób, które kontaktowały się z nami przez WhatsApp Business / Meta Cloud API (nasz biznesowy numer WhatsApp),
• osób, które wysłały zapytanie przez formularz kontaktowy na stronie WWW,
• osób, które kontaktowały się e-mailem z adresami w domenie @proenso.pl,
• osób, które dzwoniły lub odbierały telefon od PROENSO,
• klientów, kontrahentów i podwykonawców, których dane przetwarzamy w toku realizacji projektów dźwigowych.

2. Jak złożyć wniosek — najprostsza droga

Wystarczy wysłać wiadomość na firmowy adres e-mail PROENSO:

Alternatywnie możesz skorzystać z formularza kontaktowego na naszej stronie i w treści zaznaczyć, że jest to wniosek o usunięcie danych.

3. Co powinien zawierać wniosek

Aby umożliwić nam identyfikację Twoich danych w naszych systemach, prosimy o podanie co najmniej jednego z poniższych identyfikatorów (najlepiej tego, którego używałaś/eś w kontakcie z nami):

• Numer telefonu używany w WhatsApp — jeśli komunikowałaś/eś się z nami przez WhatsApp Business (format międzynarodowy, np. +48 600 000 000),
• Adres e-mail, z którego była prowadzona korespondencja,
• Imię i nazwisko oraz nazwa firmy, jeśli kontakt był w sprawie projektu,
• opcjonalnie: data lub przybliżony okres ostatniego kontaktu — przyspieszy odnalezienie sprawy.

Nie wymagamy formalnego pisma ani załączania skanu dokumentu tożsamości. Jeśli będziemy mieli wątpliwość co do tożsamości wnioskodawcy (np. e-mail z domeny innej niż znana nam), możemy poprosić o dodatkowe potwierdzenie — wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia, że wniosek pochodzi rzeczywiście od osoby, której dane dotyczą.

4. Co się dzieje po złożeniu wniosku

1. Potwierdzenie — w ciągu 72 godzin roboczych otrzymasz e-mail z potwierdzeniem przyjęcia wniosku.
2. Identyfikacja danych — odnajdujemy wszystkie miejsca, w których przetwarzamy Twoje dane: skrzynka e-mail, WhatsApp Business, system PROENSO Hub (CRM), kopie zapasowe.
3. Usunięcie — usuwamy dane z systemów produkcyjnych. Kopie zapasowe są nadpisywane w cyklu rotacji (do 30 dni).
4. Potwierdzenie wykonania — informujemy Cię e-mailem o zakresie usunięcia, w terminie maksymalnie 30 dni od otrzymania wniosku (zgodnie z art. 12 ust. 3 RODO).

5. Co konkretnie usuwamy

• Wątki WhatsApp Business / Meta Cloud API powiązane z Twoim numerem telefonu — w naszej infrastrukturze. Uwaga: nie mamy dostępu do kopii wiadomości w aplikacji WhatsApp na Twoim urządzeniu — te wątki musisz usunąć samodzielnie po swojej stronie.
• Korespondencję e-mail — wątki z Twojego adresu w naszej skrzynce info@proenso.pl oraz w skrzynkach pracowników, którzy z Tobą korespondowali.
• Wpisy w PROENSO Hub (CRM) — kontakty, notatki, pliki przypisane do Twojego konta.
• Zgłoszenia z formularzy przesłane z Twoich danych kontaktowych.
• Logi dostępu z Twoim zanonimizowanym IP — usuwane są automatycznie po 30 dniach, ale na życzenie usuniemy je wcześniej.

6. Czego nie możemy usunąć

W niektórych przypadkach prawo nakłada na nas obowiązek zachowania danych, mimo wniosku o ich usunięcie. Dotyczy to:

• Faktur, umów i dokumentów księgowych — przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi (zwykle 6 lat).
• Dokumentacji UDT dotyczącej zrealizowanych urządzeń dźwigowych — przechowywanej zgodnie z wymogami archiwizacyjnymi UDT.
• Korespondencji niezbędnej do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń (art. 17 ust. 3 lit. e RODO) — przez okres przedawnienia.

W każdym takim przypadku poinformujemy Cię, jakie dane zachowujemy, na jakiej podstawie i do kiedy.

7. Wniosek z WhatsApp Business

Jeśli kontaktowałaś/eś się z nami przez WhatsApp Business / Meta Cloud API, możesz złożyć wniosek bezpośrednio w wątku WhatsApp — wystarczy napisać:

„Proszę o usunięcie moich danych zgodnie z RODO. Mój numer telefonu: [Twój numer]."

Po otrzymaniu wiadomości potwierdzimy przyjęcie wniosku, a finalne potwierdzenie usunięcia danych otrzymasz na e-mail (jeśli go podasz) lub w odpowiedzi w tym samym wątku WhatsApp.

8. Brak opłat

Realizacja wniosku o usunięcie danych jest bezpłatna. Wyjątkiem są rażąco nieuzasadnione wnioski powtarzane wielokrotnie — zgodnie z art. 12 ust. 5 RODO możemy wtedy odmówić lub pobrać rozsądną opłatę. W praktyce w PROENSO nie zdarzyło się to nigdy i nie spodziewamy się, że się zdarzy.

9. Skarga do organu nadzorczego

Jeśli uważasz, że nie zrealizowaliśmy Twojego wniosku prawidłowo, możesz złożyć skargę do organu nadzorczego:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
uodo.gov.pl

10. Kontakt

Pełna informacja o tym, jakie dane przetwarzamy i w jakim celu — zobacz Politykę prywatności.